Klachten en ideeën.

Het is altijd mogelijk, dat zaken niet lopen zoals u gewenst had. U kunt met klachten, op- en aanmerkingen terecht bij de directie, maar we hopen, dat u een klacht in eerste instantie probeert te bespreken met degene die het betreft. Ook met ideeën bent u bij de directie, een leerkracht, maar ook bij ouderraads- of MR-leden welkom.

Klachten regeling

Veruit de meeste klachten worden in goed overleg tussen betrokkenen opgelost. Indien dit niets oplevert kan bijvoorbeeld de (adjunct)directeur worden benaderd. Als deze afhandeling echter niet tot tevredenheid leidt, of men een reden heeft om bovenstaande personen niet te benaderen, kan men een beroep doen op de klachtenregeling.
Het in de wet vastgelegde klachtrecht (ook wel Kwaliteitswet genoemd) houdt in, dat ouders en leerlingen, maar ook het personeel klachten kunnen indienen over gedragingen en beslissingen van (of het nalaten daarvan door) het bevoegd gezag, directie en overig personeel van de school, de ouders of de leerling zelf.
Bewust is er voor gekozen om geen nadere aanduidingen van het soort klachten te geven om de mogelijkheden tot het indienen van een klacht door betrokkenen niet onnodig te beperken. Te denken valt echter aan klachten over seksuele intimidatie, agressie, geweld, pesten en discriminatie.

Kern van de regeling is, dat er in iedere school twee (interne) contactpersonen zijn benoemd, bij wie men in eerste instantie de klacht kan indienen. Deze personen zullen zich verder niet inhoudelijk, maar in bemiddelende zin met een klacht gaan bezighouden: zij hebben de taak degene met een klacht door te verwijzen.
Op De Pionier zijn als contactpersoon benoemd:

• Annemarie Stuyver.
  Zij werkt op maandag tot en met donderdag als leerkracht van groep 5/6
• Thirza van Bockel
  Zij is overblijfcoördinator.

De klacht komt vervolgens terecht bij een van de twee externe (dus van buiten de school) vertrouwens-personen. Deze gaat in eerste instantie na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. Als dit niet het geval is, zal de vertrouwenspersoon de klager - voor zover nodig en wenselijk - verwijzen naar gespecialiseerde hulpinstanties en hem bijstaan bij het indienen van de klacht bij de klachtencommissie.

Deze onafhankelijke klachtencommissie onderzoekt de klacht door bijvoorbeeld beide 'partijen' en eventuele getuigen en/of deskundigen te horen. Zij maakt vervolgens een rapport op, gericht aan het Bevoegd Gezag. Daarin geeft zij een gemotiveerd oordeel of de klacht al dan niet gegrond is. De commissie kan in het rapport tevens een aanbeveling opnemen over de door het Bevoegd Gezag te nemen maatregelen.
De beide vertrouwenspersonen zijn door het bestuur aangewezen.

--- oOo ---